нормативно-правова база
Закон України "Про звернення громадян" - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80
Постанова Кабінету Мінстрів України від 14 квітня 1997 року № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації" - https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/348-97-%D0%BF
Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 № 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян" - https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/858-2008-%D0%BF
Постанова Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 "Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи їз зверненнями громадян в органах виконавчої влади" - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/630-2009-%D0%BF
Указ Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" - https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/109/2008
